Política de privacidad

En Madelein Studio cuidamos los datos personales de quienes visitan este sitio, se inscriben en nuestras clases y cursos de canto y técnica vocal, o nos escriben. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos. Cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy incluido en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

La responsable de tus datos personales es:

• Marca: Madelein Studio
• Responsable: Laura Madeleine Díaz Báez, persona natural
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: madelein.studio@gmail.com
• Instagram: @madelein.studio

En esta política la llamamos «Madelein Studio» o «nosotros».

Recogemos solo los datos que necesitamos para atenderte y enseñarte:

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y ciudad, cuando los escribes en un formulario de este sitio o nos los das al escribirnos.
• Datos sobre tu voz y tus objetivos: lo que nos cuentas sobre tu experiencia cantando, tu edad, tu nivel y lo que quieres lograr, para orientarte y recomendarte la clase o el curso adecuado.
• Datos de tus compras: el curso que compras, el valor, la fecha y la plataforma de pago. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria los recibe y protege la plataforma de pago; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram o correo.
• Imagen y voz en clases en vivo: las clases en vivo pueden grabarse para que los alumnos las vuelvan a ver. Si participas con la cámara o el micrófono encendidos, tu imagen y tu voz pueden quedar en la grabación. Si no quieres aparecer, puedes participar con la cámara y el micrófono apagados.
• Testimonios: si aceptas compartir tu opinión, fotos o videos de tus clases o presentaciones, los usamos en este sitio y en nuestras redes sociales solo con tu autorización expresa.
• Datos de navegación: cuando visitas este sitio se pueden registrar datos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y el tiempo en ellas. Para eso el sitio puede usar cookies y herramientas de medición de terceros, como las de Meta o Google. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Datos sensibles. No te pedimos datos sensibles, como los de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, vida sexual o datos biométricos. Si al contarnos sobre tu voz nos compartes información de salud (por ejemplo, un diagnóstico de tus cuerdas vocales), la usamos solo para orientar tus clases y no estás obligado a darla.

Datos de niños, niñas y adolescentes. Damos clases a niños y jóvenes. Sus datos los entrega y autoriza su padre, madre o representante legal, que es quien hace la inscripción o la compra. Los tratamos respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales, como lo exige la ley, y solo publicamos la imagen o la voz de un menor con autorización escrita de su padre, madre o representante legal.

Usamos tus datos para:

1. Responder tus preguntas y enviarte información de las clases, los cursos y los eventos de Madelein Studio.
2. Inscribirte en una clase gratuita en vivo y enviarte por WhatsApp el enlace, los recordatorios y el acceso al grupo de la clase.
3. Gestionar tu compra, darte acceso al curso y acompañarte mientras lo haces.
4. Atender tus dudas, solicitudes y reclamos.
5. Enviarte por WhatsApp información de nuevas clases, cursos, eventos y promociones, si nos autorizas. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviártela.
6. Publicar testimonios, fotos o videos, solo con tu autorización expresa.
7. Medir cómo se usan este sitio y nuestros anuncios para mejorarlos.
8. Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias, y responder a las autoridades cuando lo pidan conforme a la ley.

Cómo nos das tu autorización. Antes de tratar tus datos te pedimos autorización. Puede ser por escrito, de forma verbal o con una conducta que la muestre sin duda, por ejemplo cuando marcas la casilla de autorización en un formulario de este sitio, o cuando nos escribes y nos das tus datos para inscribirte o comprar. Guardamos prueba de esa autorización. No necesitamos autorización para los datos de naturaleza pública ni en los demás casos que señala el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y corregir tus datos personales.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos en cualquier momento. No procede cuando tienes un deber legal o contractual de permanecer en nuestra base de datos, por ejemplo mientras tengas un curso activo o haya una factura que debamos conservar.
6. Consultar gratis tus datos personales.

Estos derechos los puedes ejercer tú, tus herederos, tu representante o apoderado, o quien actúe a tu favor por estipulación. Si eres menor de edad, los ejerce tu padre, madre o representante legal.

Escríbenos por cualquiera de estos medios. La atiende Madelein Studio.

• Correo: madelein.studio@gmail.com

En tu solicitud incluye:

• Tu nombre completo y número de documento de identidad.
• Qué quieres consultar o reclamar, y los hechos en que te basas.
• El correo, teléfono o dirección donde quieres recibir la respuesta.
• Los documentos que quieras aportar.

Consultas. Si quieres saber qué datos tuyos tenemos, te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos. Si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización, o crees que no hemos cumplido la ley:

1. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses desde que te la pedimos sin que la envíes, entendemos que desististe del reclamo.
2. Cuando el reclamo está completo, marcamos tus datos con la nota «reclamo en trámite» en un plazo de máximo 2 días hábiles, y la dejamos hasta resolverlo.
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo completo. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y te respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Si después de nuestra respuesta no estás de acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a atenderte y enseñarte, como los de mensajería (WhatsApp, Instagram y Facebook, de Meta Platforms), la plataforma donde gestionamos las conversaciones y este sitio web (Pancake), la plataforma de pago y de cursos en línea que indiquemos al momento de la compra, el correo electrónico y las videollamadas. Ellos tratan tus datos por cuenta nuestra, solo para lo que les encargamos.
• Las personas que nos ayudan a producir, atender y promocionar los cursos, que tratan tus datos por cuenta nuestra y con las mismas obligaciones de cuidado de esta política.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial o administrativa nos obligue.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia. Cuando eso ocurra, la transferencia o transmisión se hará conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Tomamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos y evitar que se pierdan, se consulten sin permiso, se alteren o se usen de forma indebida. Solo acceden a ellos las personas que los necesitan para atenderte, y todas deben guardar reserva sobre ellos, incluso después de terminar su relación con Madelein Studio.

Esta política rige desde el 3 de noviembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Madelein Studio desarrolle su actividad. Cada dato se conserva el tiempo necesario para la finalidad con que se recogió y el que exijan las normas contables, tributarias y comerciales; después se borra.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en este sitio web antes de aplicarla, con la fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades para las que usamos tus datos, te pediremos de nuevo tu autorización.